Politica de reembolso

Devoluciones

1. Requisitos generales para la devolución

En Kentino sro, valoramos la satisfacción del cliente, pero entendemos la necesidad de tener pautas claras sobre las devoluciones. Las devoluciones se aceptan a nuestra discreción bajo las siguientes condiciones:

  • Todas las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
  • Los artículos que muestren signos de uso, instalación o manipulación pueden no calificar para una devolución.

2. Artículos no retornables

Ciertos artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, incluidos:

  • Productos personalizados o modificados a petición del cliente.
  • Software, licencias o bienes digitales una vez activados o descargados.
  • Artículos en liquidación o venta marcados como "Venta final".
  • Productos dañados o alterados después de la entrega.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Presentar una solicitud: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en múltiples proveedores@kentino.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Aprobación e instrucciones:Una vez que se revise su solicitud de devolución, recibirá instrucciones de devolución y un número RMA (Autorización de devolución de mercancía), que debe incluirse en su paquete.
  3. Envío de Devolución: Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya sido enviado incorrectamente por Kentino sro o haya llegado defectuoso. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o no entregadas.

4. Tarifa de inspección y reposición

Los artículos devueltos están sujetos a inspección al llegar a nuestras instalaciones. Kentino sro se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20 % del precio de compra del producto si se determina que el artículo no cumple con nuestras condiciones de devolución. Los artículos que no pasen la inspección debido a un mal uso o daños no serán elegibles para un reembolso y podrán desecharse o devolverse al cliente a su cargo.

5. Procesamiento de reembolso

Los reembolsos, si se aprueban, se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días hábiles siguientes a nuestra confirmación de que la devolución cumple con nuestras condiciones. Los gastos de envío y manipulación del pedido original no son reembolsables.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Kentino sro cubrirá el costo del envío de devolución de los artículos defectuosos o incorrectos confirmados y proporcionará un reemplazo o un reembolso completo, según corresponda.

7. Devoluciones internacionales

Para los clientes internacionales, Kentino sro no se hace responsable de los aranceles, impuestos o tarifas aduaneras que se generen durante el proceso de devolución. Dichos costos deberán ser cubiertos por el cliente.

8. Información de contacto

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente a: